En NATIVA cuidamos al máximo la calidad de nuestros productos y atención 
. Ante cualquier problema o si no estás conforme con la calidad de alguno de nuestros insumos te pedimos que sigas los siguientes pasos:
Comunicate por Whatsapp o mail y contanos con el mayor detalle posible lo sucedido. Revisaremos tu caso e intentaremos ayudarte en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Puede que te hagamos algunas preguntas, ya que a veces hemos detectado que un uso incorrecto de los insumos puede ser consecuencia de una mala experiencia.
Por último, te daremos una respuesta y solución a medida que puede incluir el cambio o devolución del producto en cuestión devolviendo el dinero en la misma moneda/ forma de pago que la recibida. Todo este proceso estará resuelto en menos de 3 días hábiles.
Esencias: Los frascos no tienen cambio si el precinto de seguridad está dañado. Si tenés dudas sobre algún aroma, podés solicitarnos una tirita olfativa antes de elegir una esencia.
Encomiendas (Extravío o rotura): Todos nuestros envíos cuentan con un seguro por rotura o extravío. Los paquetes son embalados con el máximo cuidado para proteger su contenido. Hacemos todo lo posible para que ningún producto llegue dañado. En caso de recibir algún producto dañado o faltante te pedimos que nos informes al Whatsapp o mail para atender tu caso particular. Te vamos a pedir una breve descripción, fotos y videos contando lo sucedido para darte una respuesta lo antes posible.
